ご滞在の国/地域がリストにない場合、またはフリーダイヤル番号のご利用に問題がある場合は、コレクトコールにて+1-303-967-1096までお電話ください。コレクトコールのお申し込みは、各国の国際電話会社に連絡し、コレクトコール先として1-303-967-1096と申請ください。(コレクトコールのお手続きを取らず、直接1-303-967-1096に電話された場合は通話料金がお客様負担になりますのでご留意ください。)。
カードの紛失や盗難のお手続きはシンプルです
カード発行会社に連絡できない場合は、Visaグローバルカスタマーアシスタンスサービスが紛失盗難報告、緊急カード再発行手続きのサポートをいたします。
当社に電話する
カード再発行のための3つの簡単なステップ
1. いつでも当社にご連絡ください
電話で、お客さまをサポートできます。上のフィールドで、電話をかけている国を選択するだけです。
2. カードを停止します
Visaの担当者は、紛失・盗難に遭ったクレジットカードかデビットカードを停止し、直ちにお客さまの銀行に連絡します。盗難の場合、この手続きは不正利用の防止に有効です。
3. 新しいカードを申し込む
Visaは、お客さまの銀行と連携し、24~72時間以内にお客さまのデビットカードまたはクレジットカードを再発行できるよう手配します。
緊急の場合
当社は、迅速な緊急カード再発行または現金のご用立てに対応できます。(カード番号がわかる場合は)カードを停止し、お客さまがご利用になっている金融機関か銀行におつなぎします。銀行の承認が得られ次第、1~3営業日*で、緊急カード再発行を受けることもできます。または、お客さまの所在地の近くで、銀行の承認から通常数時間以内に現金をご用立てすることもできます。
*一部制限・制約が適用されます
よくあるご質問
-
カードがお手元になくとも、紛失・盗難の届け出ができるようVisaの担当者がお手伝いできます。 当社担当者とチャットするか、このページの上部にあるドロップダウンメニューから、国/地域ごとのフリーダイヤル番号を経由して、お電話ください。
-
お客さまのカード発行銀行に不正利用を届け出るため、Visa担当者がお手伝いできます。 当社担当者とチャットするか、このページの上部にあるドロップダウンメニューから、国/地域ごとのフリーダイヤル番号を経由して、お電話ください。
-
直ちにカード発行銀行にご連絡ください。銀行への連絡のための電話番号を探すのにサポートが必要でしたら、当社担当者とチャットするか、このページの上部にあるドロップダウンメニューから、国/地域ごとのフリーダイヤル番号を経由して、お電話くだされば、カードを取消しできます。
-
再発行カードを待つ場合、カード取り扱いに問題がある場合、または単に手元に現金が必要な場合には、つなぎ資金として、お近くの場所で現金を入手いただけるようVisaがご用意いたします。 当社担当者とチャットするか、このページの上部にあるドロップダウンメニューから、国/地域ごとのフリーダイヤル番号を経由して、お電話ください。
-
カード(デビットカードまたはクレジットカード)の紛失、盗難、破損または不正アクセスされた場合、お客さまの金融機関と協力し、緊急カードを承認し、急送でお届けします。Visaグローバル カスタマーアシスタンス サービスの担当者がお力になります。 当社担当者とチャットするか、このページの上部にあるドロップダウンメニューから、国/地域ごとのフリーダイヤル番号を経由して、お電話ください。
-
Visaの年中無休のカード会員向けお問い合わせサービスは、アカウントに関する問い合わせをお客さまの金融機関におつなぎするか、Visaに関連した一般的な情報をご提供します。またはカード特典に関するサポートが必要な場合は、サービス提供業者におつなぎします。 当社担当者とチャットするか、このページの上部にあるドロップダウンメニューから、国/地域ごとのフリーダイヤル番号を経由して、お電話ください。
カードを紛失したり、盗難に遇ってしまったら、Visaグローバル・カスタマー・アシスタンス・サービスが、世界中どこでも年中無休24時間体制でお手伝いいたします。
コレクトコールで世界のどこからでも、+1 303 967 1096でご利用いただけます。
国内での紛失・盗難
- 至急カード発行会社に連絡を取り、紛失または盗難の報告をしカード再発行手続きを行ってください。
- 事前にカード発行会社名、カスタマー・サービス電話番号、Visaカード番号を書きとめ、カードとは必ず別の場所に保管してください。
海外での紛失・盗難の際の利用停止方法
- ご出発前に、カード発行会社名、連絡先電話番号、Visaカード番号、滞在国または地域からのVisaグローバル・カスタマー・アシスタンス・サービスのトールフリーダイヤルを書き留め、カードとは別に保管してください。
- 万一、紛失・盗難に遭われた時は、トールフリーダイヤルのグローバルネットワークを利用して、Visaグローバル・カスタマー・アシスタンス・サービスまで至急ご連絡ください。
<ご注意ください>
携帯電話やホテルからトールフリーダイヤルやコレクトコールを利用になられる際、料金(ローミング代、通話料など)が発生する場合がございますのでご留意ください。また、コレクトコールをご利用される場合は、国際電話会社に連絡し、Visaグローバル・カスタマー・アシスタンス・サービスの電話番号1-303-967-1096をお伝え頂いた上で、コレクトコ-ルのお申し込みをしてください。(コレクトコールのお手続きをとらず、直接1-303-967-1096に電話された場合は通話料金がお客様負担になりますのでご留意ください。)